E-commerce kwitnie. Ponieważ w zeszłym roku sprzedaż online po raz pierwszy przekroczyła 100 miliardów dolarów, nie jest już kwestią, dlaczego drobni detaliści muszą otwierać witrynę e-commerce, ale kiedy.
Niestety, wiele małych firm nadal postrzega e-commerce jako miły dodatek do ich dotychczasowej działalności, a nie obowiązkowy. Zamiast przeznaczać zasoby i czas na inwestowanie w sklep internetowy, małe firmy błędnie postrzegają e-commerce jako zabieranie czasu na codzienną działalność ich fizycznego sklepu.
Twoja przewaga jako małego sprzedawcy
Podczas gdy duże sieci często mają głębsze kieszenie i większe budżety marketingowe, małe firmy mają kilka wyraźnych przewag nad dużymi.
Twoja elastyczność: jedną z największych zalet małego sprzedawcy detalicznego jest zdolność do większej elastyczności w zakresie tego, co i jak wprowadzasz zmiany w swojej witrynie internetowej i sklepie detalicznym.
Niezależnie od tego, czy chodzi o zmianę ceny produktu, czy testowanie, aby zobaczyć, jak klienci reagują na wyskakujące okienko promocyjne, możesz łatwo i szybko podejmować decyzje biznesowe, aby osiągnąć pożądane wyniki. Mali detaliści zazwyczaj mają szybszy i bardziej efektywny proces podejmowania decyzji, podczas gdy duże firmy często są utrudnione przez biurokrację.
Twoja umiejętność budowania prawdziwych relacji: są szanse, że znasz nazwiska swoich klientów i co im się podoba. Możesz nawet usłyszeć o ich dniu! Jako mała firma za każdym razem, gdy rozmawiasz z klientem osobiście lub przez telefon, budujesz relację.
Ta bliskość i bezpośrednia interakcja z klientami to coś, czego duże sieci nie mogą rywalizować. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Better Business Bureau, 84 procent konsumentów uważa małe firmy za najbardziej godny zaufania wybór podczas zakupów.
3 sposoby, w jakie handel elektroniczny przynosi korzyści Twojemu sklepowi fizycznemu
Rozszerz swój zasięg, aby zwiększyć sprzedaż
Po prostu uruchamiając sklep e-commerce, automatycznie rozszerzasz swoją potencjalną bazę klientów poza swoją społeczność.
Wysoce niszowy charakter działalności oznacza, że klienci z dowolnego miejsca na świecie poszukujący danego produktu mogą znaleźć twoją firmę w internecie.
Śledź swoich klientów, aby wiedzieć, czego chcą
Sklepy internetowe, które odnoszą największe sukcesy, radziły sobie dobrze, ponieważ poświęciły czas na zagłębianie się w dane w celu podjęcia każdej decyzji biznesowej.
Analityka internetowa może wiele powiedzieć o nawykach przeglądania i kupowania przez odwiedzających i klientów: Na co patrzą odwiedzający? Czy w ich koszykach znajdują się przedmioty? Jakie promocje stron internetowych lub zmiany w projekcie zwiększyły sprzedaż? Te spostrzeżenia mogą z czasem przełożyć się na wzrost sprzedaży.
Popraw jakość obsługi klienta i zwiększ lojalność
Posiadanie sklepu e-commerce obok sklepu stacjonarnego daje Twoim klientom to, co najlepsze z obu światów.
Gdy są w sklepie, odwiedzający mogą poczuć i przetestować produkty podczas bezpośredniej interakcji z pracownikami. Dzięki e-commerce kupujący mogą cieszyć się wygodą i doświadczeniem zakupów 24/7 na własnych warunkach, bez konieczności podróży do Twojego sklepu.
Niezależnie od tego, czy jest to sklep stacjonarny, czy online, dzisiejsi klienci oczekują zunifikowanego doświadczenia marki za każdym razem, gdy angażują się w twoją markę.
Następne kroki
Teraz, gdy pokazaliśmy, w jaki sposób e-commerce może przynieść korzyści Twojej firmie, nadszedł czas, aby zastosować tę nowo nabytą wiedzę w celu uruchomienia odnoszącego sukcesy sklepu internetowego.
Mówiąc najprościej, zaczyna się od poznania swoich klientów. Amazon i eBay odniosły sukces, ponieważ potrafią zrozumieć zachowania klientów i wdrażać spostrzeżenia, które zwiększają sprzedaż. Ty też możesz zrobić to samo. Oto kilka punktów wyjścia:
- Twórz i utrzymuj persony kupujących: Persony kupujących reprezentują przykłady tego, kim są Twoi klienci. Pomyśl o swoich potencjalnych nabywcach. Kim są i dlaczego kupują Twój produkt? To może wydawać się oczywiste, ale ważne jest, aby zebrać te informacje. Persony kupujących pomogą Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów, co zwiększy skuteczność Twoich działań w zakresie e-mail marketingu, mediów społecznościowych i personalizacji klientów. Zainwestuj czas na poznanie swojego klienta, a zbierzesz korzyści.
- Zrozumienie podróży kupującego: podróż kupującego to proces, przez który przechodzą klienci od momentu rozpoczęcia badania produktu do zakupu produktu lub usługi. Składa się z trzech etapów:
- Świadomość: Kupujący identyfikuje problem i zdaje sobie sprawę z potrzeby.
- Uwaga: kupujący bada produkty, które mogą rozwiązać problem. Badania pokazują, gdzie Twoi potencjalni nabywcy robią większość swoich badań (wskazówka: Google).
- Etap decyzyjny: Kupujący kupuje rozwiązanie.